Automatisierte Ticketingsysteme können den Prozess der Problemmeldung, -zuweisung, -verfolgung und -lösung rationalisieren.

Automatisierung kann dazu beitragen, den Status von Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen in Echtzeit zu aktualisieren, so dass Kunden diese Informationen nicht mehr selbst einholen müssen.

Automatisierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Kundenmeinungen und Zufriedenheitsgrade nach der Interaktion oder dem Kauf erfassen.

Auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Kaufhistorie können automatisierte Systeme zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen.

Automatisierung kann helfen, Kunden an anstehende Termine, Zahlungsfristen, Vertragsverlängerungen usw. zu erinnern.

Die automatische Verarbeitung von Kündigungen setzt Personal frei für gewinnbringendere Aktivitäten. Durch schnellere Bearbeitung der Kündigung bleibt die Kundenzufriedenheit auch beim „Offboarding“ erhalten.

Die über verschiedene Kanäle (E-Mail, Formular Website) eingegangenen Anfragen zur Änderung von Lastschriftmandaten/IBAN und die fehlerfreie Übertragung der IBAN in das System können zeitnah umgesetzt werden. Probleme bei monatlichen Abrechnungen werden verhindert, wenn die IBAN pünktlich vor der nächsten Abrechnung im System ist. 

Eine Erinnerungsmail oder SMS kurz vor dem Termin zur Internetfreischaltung (Technikertermin) führte zu einer Reduzierung um 66 % der Abwesenheit von Kunden. Dadurch war der Einsatz des Technikers vor Ort nicht umsonst.

Automatischer Tarif- und Vertragswechsel. Wenn es zu einem Upsell kommt, wird dies schneller realisiert, was zu einem höheren Umsatz führt.