RPA in der Versicherung
Wie RPA die Versicherungsbranche verändert
Wie RPA die Versicherungs-branche verändert
Intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist in der Versicherungsbranche wichtiger denn je.
Versicherungsunternehmen stehen heute vor einer Reihe von Herausforderungen, darunter strenge Regulierungs- und Compliance-Vorschriften, die Schwierigkeiten bei der Skalierbarkeit und Innovation mit sich bringen, die Notwendigkeit einer hervorragenden Kundenerfahrung, die Herausforderung des Datenmanagements und die Reduzierung von Kosten und Fehlern. Eine mögliche Lösung für all diese Probleme ist die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA).
Laut einer Studie von McKinsey, hat die Versicherungsbranche das Potenzial bis 2025 50-60 % der Back-Office-Prozesse zu automatisieren, was zu einer Zeitersparnis von 66 % führt.
Was ist RPA?
RPA ist eine Technologie, bei der Software-Roboter eingesetzt werden, um manuelle Prozesse zu automatisieren. Diese Roboter können Aufgaben wie die Dateneingabe, die Überprüfung von Dokumenten und die Erstellung von Berichten übernehmen. RPA-Software-Roboter arbeiten auf der Benutzeroberfläche von Anwendungen, ähnlich wie ein menschlicher Benutzer. Sie können auch einfache Entscheidungen treffen, indem sie voreingestellte Regeln oder Entscheidungsbäume verwenden.
RPA kann in fast allen Bereichen der Versicherungsbranche eingesetzt werden, von der Kundenbetreuung über die Schadensabwicklung bis hin zur Verwaltung von Verträgen.
Wie wertvoll ist RPA für Versicherer
Die Versicherungsbranche ist seit jeher dafür bekannt, viele repetitive Prozesse und Schritte in ihren Abläufen zu haben. In der Vergangenheit wurden diese Prozesse oft von Mitarbeitern manuell ausgeführt, was zu menschlichen Fehlern, langen Bearbeitungszeiten und hohen Kosten führte.
RPA rationalisiert die alltäglichen Geschäftsprozesse, die den Mitarbeitern Zeit, Energie und Freude rauben. Durch den Einsatz von RPA-Bots in mehreren Systemen können Versicherer die Effizienz verbessern, Fehler minimieren und so Personalressourcen für strategischere Aufgaben freisetzen.
Fallstudien unserer Kunden haben gezeigt, dass diese nach nur 18 Projekttagen, 60 % schneller arbeiten, eine Fehlerquote von 0 Prozent erreichten und 1.800 Stunden im Jahr einsparten. Hier geht’s zur Fallstudie.
Wie funktioniert RPA in der Versicherungsbranche
RPA ermöglicht es, bestehende Versicherungssysteme auf eine Weise zu integrieren, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz verbessert. Mit RPA-Plattformen können Aktionen bis auf die Maus- und Tastaturebene automatisiert werden, während gleichzeitig eine nahtlose Integration mit Systemen auf einer niedrigeren Ebene über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) erfolgen kann.
Ein Beispiel für den Einsatz von RPA in der Versicherungsbranche ist die automatisierte Schadensabwicklung. Wenn ein Kunde einen Schaden meldet, müssen viele manuelle Schritte durchgeführt werden, bevor die Zahlung erfolgen kann. RPA kann diese Schritte automatisieren, indem es die erforderlichen Daten sammelt, den Schaden überprüft und die Zahlung automatisch freigibt. Dadurch können Versicherungsunternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie schneller auf Schadensmeldungen reagieren.
Ein weiteres Beispiel ist die Vertragsverwaltung. In der Vergangenheit mussten Mitarbeiter manuell Verträge überprüfen und aktualisieren. Mit RPA können Unternehmen diesen Prozess automatisieren, indem sie die Verträge automatisch scannen und die Daten in ein System übertragen, das Änderungen und Aktualisierungen automatisch vornimmt.
Weitere Einsatzmöglichkeiten sind
- Daten können nahtlos zwischen verschiedenen Programmen kopiert und eingefügt werden
- Informationen können aus E-Mails und anderen Dokumenten extrahiert und dann an ein zentrales System übertragen werden
- Front-End- und Back-End-Prozesse können synchronisiert werden
- Ganze Arbeitsabläufe können automatisiert werden, indem sie in bereits vorhandene Systeme und Regelwerke integriert werden
- Der Kundenservice kann durch automatisierte Nachrichtenverbesserung verbessert werden
Fazit
Versicherer spielen eine zentrale Rolle im Leben von Kunden und Unternehmen, indem sie ihnen Schutz und Sicherheit in unvorhersehbaren Situationen bieten. Daher ist es unerlässlich, dass alle Daten korrekt eingegeben werden und alle Prozesse konform sind. Fehler oder Verzögerungen können zu ernsthaften Konsequenzen führen, wie zum Beispiel zu finanziellen Verlusten oder Verzögerungen bei der Abwicklung von Schadensfällen.
In diesem Zusammenhang müssen sich Versicherer auf die Effektivität und Stabilität ihrer Abläufe verlassen können. Robotic Process Automation kann dabei helfen, indem es die Automatisierung von Routineaufgaben ermöglicht, die normalerweise von Mitarbeitern manuell ausgeführt werden. Indem RPA diese Aufgaben übernimmt, wird das menschliche Fehlerpotenzial reduziert und die Genauigkeit und Effizienz der Prozesse verbessert. Dadurch können sie sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, bei denen ihre Fähigkeiten in emotionaler Intelligenz, Logik und Kreativität gefordert werden.
Durch die Implementierung von RPA können Versicherungsunternehmen zudem eine höhere Skalierbarkeit erreichen und sich an veränderte Marktbedingungen anpassen. Insbesondere die Möglichkeit, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren, trägt dazu bei, dass Unternehmen flexibler und wettbewerbsfähiger werden. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist somit ein wichtiger Schritt für Versicherungsunternehmen, um ihre Effektivität und Stabilität zu gewährleisten und gleichzeitig ihre Wettbewerbsfähigkeit und Flexibilität zu verbessern.
Es war noch nie so einfach, Verzögerungen und Fehler zu reduzieren, Schadensprozesse zu bewältigen und Kunden zu begeistern. Versicherungsunternehmen, die sich frühzeitig darauf einstellen, profitieren von den Vorteilen. Erfahrt mehr!
