Entlastung von Kommunen durch RPA
Wie Mitarbeiter von Kommunen trotz demografischen Wandel und Fachkräftemangel durch RPA entlastet werden können
Wie Mitarbeiter von Kommunen trotz demografischen Wandel und Fachkräftemangel durch RPA entlastet werden können
Der Fachkräftemangel und der demografische Wandel stellen für viele Kommunen in Deutschland eine große Herausforderung dar.
Der demografische Wandel führt dazu, dass die Bevölkerung altert und die Zahl der erwerbstätigen Personen sinkt. Beides hat Auswirkungen auf die Finanzen der Kommunen – es stehen weniger Steuereinnahmen zur Verfügung und gleichzeitig steigen die Ausgaben für die Versorgung älterer Bürger.
Der Fachkräftemangel hat Einfluss auf die Dienstleistungen der Kommunen, insbesondere im sozialen und pflegerischen Bereich. Es wird immer schwieriger qualifiziertes Personal zu finden, was zu einer Verschlechterung der Arbeitsleistungen führen kann.
Automatisierung von administrativen Aufgaben
Eine Möglichkeit, diesen Herausforderungen entgegenzuwirken, ist die Verwendung von Robotic Process Automation (RPA). RPA ermöglicht es, bestimmte Aufgaben automatisch durchzuführen, wodurch der Bedarf an qualifiziertem Personal reduziert wird. Insbesondere im administrativen Bereich eingesetzt, kann hierdurch die Effizienz der Kommunen erhöht und die Dienstleistungen für Bürger verbessert werden.
Ein Beispiel für die Anwendung von RPA in Kommunen kann die Automatisierung von administrativen Aufgaben sein. Dies kann die Bearbeitung von Anträgen, die Erstellung von Rechnungen und die Verwaltung von Personaldaten umfassen. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben wird der Bedarf an qualifiziertem Personal reduziert, wodurch die Kommunen in der Lage sind, ihre Dienstleistungen trotz einer knappen Fachkraftreserve aufrechtzuerhalten.
Weitere Beispiele bzw. Prozesse, die sich für eine Automatisierung mit RPA eignen
- Einfache Melderegisterauskunft (EMRA)
- Vorkaufsrechtsverzichtserklärung
- Wohngeldantrag
- Migration Dokumentenmanagementsystem
- Katasterauskünfte
- Fischereischeine
- Gesundheitswesen: Verarbeitung Corona-Laborberichte
- Meldung über Führerschein-Auskunftsanfragen
- Pflegen von Geo Daten, die zu Flächen via Mail gemeldet werden, übertragen in SAP
- Übertragen eines Wohnberechtigungsantrages in das proprietäre System der Stadt
- Bearbeitungen innerhalb des Abfallwirtschaftssystems (z.B kaputte Mülltonnen)
Automatisierung von Prozessen, die kognitive Entscheidungen erfordern
Künstliche Intelligenz (KI) in Kombination mit Robotic Process Automation (RPA) kann Kommunen helfen, dem Fachkräftemangel und dem demografischen Wandel entgegenzuwirken, indem sie die Effizienz der Kommunen erhöht und die Dienstleistungen für die Bürger verbessert.
Eine Möglichkeit, wie KI in Kombination mit RPA helfen kann, ist durch die Automatisierung von Prozessen, die kognitive Entscheidungen erfordern. KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung können verwendet werden, um die Analyse von Daten und die Verarbeitung von Anfragen zu automatisieren. Dadurch kann das Personal entlastet werden und hat mehr Zeit für die direkte Betreuung der Bürger.
Ein Beispiel für die Anwendung von KI in Kombination mit RPA kann die Automatisierung von Antragsverfahren sein. Ein KI-System kann verwendet werden, um die Analyse von Anträgen und die Identifizierung von Problemen zu automatisieren, was die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Genauigkeit der Entscheidungen erhöht.
