UiPath Communications Mining
Wie funktioniert UiPath Communications Mining?
Wie die Plattform unstrukturierte elektronische Kommunikationsdaten für Unternehmen nutzbar macht
UiPath Communications Mining ist eine Plattform, die unstrukturierte elektronische Kommunikationsdaten wie E-Mails, Tickets, Umfrageantworten und Fallkommentare in strukturierte Daten umwandelt. Durch die Nutzung der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) können Unternehmen schnell und einfach wichtige Maßnahmen und Erkenntnisse gewinnen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen.
Die Plattform besteht aus mehreren Schritten, die in Kombination eine automatisierte Analyse und Verarbeitung von Kommunikationsdaten ermöglichen:
Verbinden: Die Plattform verbindet in Echtzeit verschiedene Kommunikationskanäle innerhalb eines Unternehmens wie E-Mails, Tickets und Umfrageantworten. Sie bietet zudem schnelle Integrationen mit bereits vorhandenen Kanälen.
Entdecken: UiPath Communications Mining versteht die menschliche Sprache und nutzt NLP, um automatisch Muster in Konversationen zu erkennen. Häufige Fragen, Anfragen, Prozesse und Themen werden erkannt und analysiert.
Trainieren und Verstehen: Die Plattform lernt durch die Verwendung von Daten aus deinem Unternehmen und bietet KI-gesteuerte Anleitungen zur optimalen Anpassung des Modells an deine Bedürfnisse. Es ist keine Programmier- oder Machine Learning-Erfahrung erforderlich. Die Plattform interpretiert und strukturiert die Kommunikation automatisch in Echtzeit.
Validieren: Das Modell wird kontinuierlich überwacht und verbessert. Die Plattform leitet die Modell-Trainer an, das Modell kontinuierlich zu überwachen und bei Bedarf zu verbessern, indem sie die nächstbesten Maßnahmen empfiehlt.
Analysieren: Die Plattform bietet leistungsstarke integrierte Analysen und anpassbare Dashboards. So können Prozesse, Kundenprobleme und Änderungsmöglichkeiten identifiziert werden.
a. Dashboard und QOS: Erstelle benutzerdefinierte dynamische Dashboards, um wichtige Kennzahlen und die Servicequalität (QOS) für Kunden und Klienten zu verfolgen.
b. Grundursachen und CX: Führe Analysen durch, um Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen oder der Kundenerfahrung zu identifizieren.
c. Warnungen und Probleme: Richte Echtzeitwarnungen ein, um die Kanalleistung und Risikoereignisse zu überwachen.
Automatisieren: In Kombination mit RPA (Robotic Process Automation) ermöglicht UiPath Communications Mining automatisiertes Routing, Fallerstellung und End-to-End-Automatisierung. Auch Tools wie Document Understanding für Fälle, in denen sowohl Kommunikation als auch Anhänge automatisch verarbeitet werden müssen, können integriert werden.
Optimale Datentypen: Wie UiPath Communications Mining Unternehmen bei der Automatisierung von Kommunikationsdaten hilft
Unstrukturierte elektronische Kommunikationsdaten wie E-Mails, Tickets, Umfrageantworten und Fallnotizen können für Unternehmen eine Herausforderung sein. Diese Daten liegen in verschiedenen Formaten vor und sind oft schwer zu analysieren und zu verstehen.
UiPath Communications Mining bietet eine Lösung, indem es diese Daten in strukturierte Informationen umwandelt, die Unternehmen nutzen können, um Einblicke zu gewinnen und nachgelagerte Automatisierung zu ermöglichen.
Integrierte Tools
Analytik
– Kommunikations-Mining: Auswertung historischer Kommunikationsdaten zur Identifizierung, Quantifizierung und Priorisierung von Transformationsmöglichkeiten, die in Veränderungs- und Automatisierungspipelines einfließen
– Die Stimme des Kunden: Analyse von Omnichannel-Feedback über die gesamte Benutzer-/Kundenreise hinweg, Identifizierung von CX- und Servicequalitätsverbesserungen und Förderung der unternehmensweiten Kundenzentriertheit.
– Überwachung der Kommunikation: Automatisches Überwachen von Kommunikationskanälen und Einrichten von Warnmeldungen, um relevante Parteien über potenziell risikoreiche Ereignisse oder signifikante Veränderungen in den Daten zu informieren.
Automatisierung
– Automatische Einstufung: Ermöglicht die vollautomatische Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung eingehender Kommunikation
– Fall-Automatisierung: Automatisierung der Fallerstellung und -erweiterung in Service-Desk-Tools
– Automatisierung von Abfragen: Überwachung von Kommunikationskanälen und Ermöglichung der End-to-End-Automatisierung häufig auftretender Transaktionsabfragen/-prozesse
– Automatisierungssoftware – z.B. die anderen Komponenten der UiPath Platform.
– Workflow-Werkzeuge – z. B. ServiceNow, Flowable.
– Datenanalyse- und Visualisierungstools – z. B. Tableau, Looker, Kibana.
– Data Warehouses / Große Datenbanken – BigQuery, SQL Server.
– Und jedes andere Tool, das Daten aus der API von Communication Mining extrahieren möchte (mit den richtigen Berechtigungen!)
Die Plattform ist vollständig anpassbar und ermöglicht es, maßgeschneiderte Modelle zu erstellen, die genau die Absichten, Themen und Empfindungen extrahiert, die dein Unternehmen benötigt. Dabei bietet sie eine geführte Benutzererfahrung, die jeder Mitarbeiter nutzen kann – unabhängig von seinen technischen Fähigkeiten.
Beispiele und Anwendungsfälle
UiPath Communications Mining bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Mit der Plattform können Unternehmen die Effizienz steigern, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern und den ROI der digitalen Transformation steigern. Die Automatisierung der kommunikationsbasierten Arbeit hilft Unternehmen auch dabei, schnell zu skalieren und ihre betriebliche Effizienz und Leistung zu verbessern, indem hochqualifizierte Mitarbeiter von administrativen Aufgaben entlastet werden und Servicekosten reduziert werden.
Die Plattform ist zudem eine vertrauenswürdige Lösung für Unternehmen. Sie ist sicher und bietet Plattformberechtigung und Verschlüsselung, um die Sicherheit und den Schutz von Kundendaten zu gewährleisten. Die Plattform bietet vorgefertigte Integrationen für die wichtigsten Kommunikationskanäle und ist einfach zu integrieren.
Insgesamt ist UiPath Communications Mining eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kommunikationsdaten automatisieren und strukturieren möchten. Durch die Analyse von Kommunikationsdaten kannst du wertvolle Einblicke gewinnen, die dir helfen, deine Betriebsabläufe zu verbessern und dein Geschäft zu skalieren.
