Wir bleiben
Managed Services &
Betrieb
Ownership endet nicht beim Go-Live. Wir betreiben, überwachen und optimieren Ihre Automatisierung und Ihre Applikationen: damit sie nicht nur laufen, sondern besser werden.
Die Realität
Was nach dem Go-Live passiert und warum dort die meisten Projekte scheitern
Die Implementierung war erfolgreich. Der Bot läuft. Das Dashboard ist live. Und dann?
Niemand fühlt sich verantwortlich
Der externe Partner hat übergeben, die IT hat andere Prioritäten, die Fachabteilung kann keine Bots warten. Die Automatisierung verwaist und bricht irgendwann leise ab.
Kleine Änderungen, großer Impact
SAP bekommt ein Update. Ein Formular ändert sich. Eine neue Compliance-Anforderung kommt. Jede Änderung kann eine Automatisierung zum Stillstand bringen — wenn niemand aufpasst.
Performance degradiert unbemerkt
Die STP-Rate sinkt von 92% auf 74%. Die Fehlerquote steigt langsam. Aber niemand merkt es, weil niemand hinschaut. Bis das Board fragt, wo der ROI geblieben ist.
Kein Wissenstransfer, keine Weiterentwicklung
Der externe Partner ist weg, das interne Wissen reicht nicht. Neue Anforderungen stapeln sich, aber niemand kann die bestehende Lösung erweitern.
Unser Scope
Managed Services für alles, was wir bauen und alles, was andere gebaut haben
01
Agentic Automation & RPA
Monitoring, Wartung und Optimierung Ihrer automatisierten Prozesse. AI-Agenten und RPA-Bots, die zuverlässig laufen – 24/7, nicht nur wenn jemand hinschaut.
02
Low-Code Apps
Wartung, Bugfixes, Feature-Erweiterungen, User-Support für Ihre Power Platform Apps. Damit Ihre Apps mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
03
BI & Analytics
Dashboard-Pflege, neue Reports, Datenquellen-Integration, Performance-Optimierung. Damit Ihre Datengrundlage aktuell und relevant bleibt.
02
Legacy-Automatisierung von Drittanbietern
Sie haben Bots oder Workflows, die ein anderer Partner gebaut hat? Wir übernehmen den Betrieb, stabilisieren und optimieren, auch ohne die ursprüngliche Dokumentation.
Unser Modell
Nicht nur reagieren, sondern proaktiv optimieren
Managed Services bei Lunatec ist kein Helpdesk. Es ist ein aktiver Service, der Ihre Lösungen kontinuierlich besser macht.
24/7 Monitoring & Alerting
Automatische Überwachung aller Prozesse, Bots und Applikationen. Bei Abweichungen werden wir aktiv. Nicht erst, wenn Sie anrufen.
Proaktive Wartung
System-Updates, Compliance-Änderungen, Interface-Anpassungen: wir erkennen Probleme, bevor sie auftreten, und beheben sie, bevor sie Impact haben.
Kontinuierliche Optimierung
Wir analysieren Performance-Daten und identifizieren Verbesserungspotenzial. Ihre STP-Rate kann von 90% auf 95% steigen, wenn jemand aktiv daran arbeitet. Das tun wir.
Weiterentwicklung & Change Requests
Neue Anforderungen? Prozessänderungen? Wir erweitern Ihre bestehende Lösung, ohne dass Sie ein neues Projekt aufsetzen müssen.
Flexibel
Das richtige Modell für Ihren Bedarf
Modell 1
Dedicated Support
Festes Team, festes Stundenkontingent, feste Ansprechpartner. Für Unternehmen mit umfangreicher Automatisierungslandschaft, die kontinuierliche Betreuung brauchen.
- Dediziertes Team
- Monatliches Stundenkontingent
- Priorisierter Zugang
- Quartals-Reviews
- Proaktive Optimierung
Modell 2 — Empfohlen
Hybrid
Basis-Monitoring und proaktive Wartung als fester Bestandteil, plus flexibles Kontingent für Weiterentwicklung und Change Requests. Das Beste aus beiden Welten.
- 24/7 Monitoring inklusive
- Proaktive Wartung inklusive
- Flexibles Stundenkontingent für Changes
- Quartals-Reviews
- Skaliert mit Ihrem Bedarf
Modell 3
On-Demand
Flexibles Modell für punktuellen Bedarf. Sie rufen uns, wenn Sie uns brauchen: ohne monatliches Commitment.
- Ticket-basiert
- Flexible Abrechnung
- SLA-garantierte Reaktionszeiten
- Zugang zu Senior-Expertise
- Kein Commitment
Der Unterschied
Warum Managed Services vom Implementierungs-Partner besser sind
Wir kennen Ihre Lösung — weil wir sie gebaut haben
Kein Reverse Engineering, kein Einarbeitungsaufwand. Dasselbe Team, das implementiert hat, betreibt. Oder: wenn wir Drittanbieter-Lösungen übernehmen, investieren wir die Zeit, sie wirklich zu verstehen.
Optimierung, nicht nur Betrieb
Die meisten Managed-Service-Provider halten Systeme am Laufen. Wir machen sie besser. Jedes Quartal messbar.
Kein Vendor Lock-in
Wir dokumentieren alles so, dass Sie jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln können, oder den Betrieb selbst übernehmen. Wir bleiben, weil wir gut sind, nicht weil Sie müssen.
Ein Ansprechpartner für alles
Automation, BI, Low-Code: ein Team, ein Vertrag, ein Ansprechpartner. Keine Fragmentierung über drei verschiedene Support-Partner.
Typische Ergebnisse
Was Managed Services bewirken
99.5%+
Uptime für
betreute Prozesse
5–10%
Performance-Steigerung
pro Quartal
<4h
Reaktionszeit bei
kritischen Issues
0
Ungeplante Ausfälle
durch proaktive Wartung
Case Study: Managed Services bei Multi-Prozessen
Ein globaler Automobilzulieferer hatte bereits in UiPath-Lizenzen und ein internes RPA-Team investiert — mit ernüchterndem Ergebnis: instabile Bots, unzufriedene Stakeholder, kein messbarer ROI. Über 300 Prozesse warteten auf Bewertung, aber es fehlte jeder systematische Ansatz zur Priorisierung. Das Management forderte messbare Ergebnisse innerhalb von 12 Monaten.
Lunatec entwickelte einen unternehmensweiten Automatisierungsrahmen: Top-down-Schnellbewertung aller 300+ Prozesse nach Euro-Hebel, strukturiertes Zielprozessdesign vor dem ersten Build, dediziertes Umsetzungsteam und laufende Managed Services. Aus dem Proof-of-Concept-Modus wurde eine wachsende Automatisierungsplattform — Break-even in 7 Monaten.
Bereit?
Ihre Automatisierung läuft.
Aber wird sie auch besser?
Lassen Sie uns in 30 Minuten besprechen, wie wir Ihren Betrieb übernehmen, oder Ihre bestehende Lösung stabilisieren und optimieren.
Kein Sales-Pitch. Nur ehrliche Einschätzung.
120+ Kunden. 100 % Zufriedenheit. 7 Monate bis Produktion.
WAS SIE BEIM ERSTGESPRÄCH ERWARTET
Ihre besten Agentic Use Cases identifizeren
Basierend auf Ihrer Branche und Prozesslandschaft
Konkreten ROI durchrechnen
In Euro, FTE Äquivalenten und Zeitersparnis
Beispiele aus Ihrer Branche zeigen
Reale Ergebnisse vergleichbarer Unternehmen
Timeline und nächste Schritte definieren
Konkreter Fahrplan, keine vagen Versprechen