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Komplexe Geschäftsprozesse, end-to-end automatisiert.
Vom Business Case bis in den Betrieb.
Bewohnerparkausweise: aus vier Minuten Handarbeit werden 30 Sekunden
Das Onlineformular der Stadt war nicht mit dem Fachverfahren verbunden. Zwei Sachbearbeiterinnen übertrugen die Angaben aus jeder eingehenden E-Mail von Hand, rund vier Minuten pro Antrag, bei über 100.000 Anträgen im Jahr. Was freitagabends eintraf, lag bis Montag.
Heute liest ein Bot die Formulardaten aus, prüft sie und legt den Vorgang im Fachverfahren an. 35 Prozent laufen ohne jeden Eingriff durch, rund um die Uhr. Zwölf Personentage Aufwand, danach monatliches Coaching.
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Der Pilot lief.
In Produktion kam er nie.
Bevor der Automobilzulieferer 708.798 Euro sparte, war sein erster Anlauf gescheitert: instabile Bots, ständige Ausfälle, über 300 Prozesse ohne jede Priorisierung, intern zu wenig ausgebildete Entwickler, dazu Druck vom Management auf messbare Ergebnisse binnen zwölf Monaten. Diese Ausgangslage ist der Normalfall.
Klassische RPA klickt und tippt. Sobald ein Vorgang eine Entscheidung verlangt, bricht der Bot ab und die Akte landet wieder auf einem Schreibtisch.
Von 300 bewerteten Prozessen trugen 51 überhaupt Potenzial, und der Löwenanteil der Einsparung kam aus einem einzigen Bereich, dem Finanzwesen.
Die Technologie ist selten der Grund. Betrieb, Ausnahmebehandlung und Verantwortung nach dem Go-live sind es.
Sechs Automatisierungen, sechs Lösungen
Das Wochenreporting hing an einer Excel und an einem Kollegen
5.000 Anlagen migriert, obwohl es keine Schnittstelle gab
Von gescheiterten Bot-Experimenten zu 708.798 Euro Ersparnis im ersten Jahr
1,7 Millionen Transaktionen bei 97,5 Prozent Erfolgsquote
Kundendienst: Auftragsdurchlauf von 39 auf 10 Tage reduziert
Jahresabschluss in 15 Minuten statt ein bis zwei Stunden
AI-Agenten entscheiden. RPA-Bots führen aus.
Am Beispiel der Maklerkommunikation einer Versicherung, 1,5 Millionen E-Mails pro Jahr.
Intelligente OCR und Natural Language Processing lesen jede eingehende Makler-E-Mail samt Anhängen — egal in welchem Format sie ankommt.
Der Agent versteht den Inhalt im Kontext, bestimmt den Vorgangstyp und entscheidet, was zu tun ist. Braucht er eine Anweisung, fragt er gezielt beim Menschen nach.
RPA-Bots extrahieren die erforderlichen Unterlagen, aktualisieren die angebundenen Systeme und melden eine Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Der Prozess läuft unter Service Level Agreements und regulatorischen Vorgaben. 98 Prozent aller Vorgänge kommen ohne manuellen Eingriff aus.
Acht Branchen, die wir automatisieren
Legal & Tax
bei beA-Posteingang gespart. Dazu Jahresabschlüsse in 15 statt 90 Minuten.
Öffentlicher Dienst
Parkausweise, Datenmigration, Portalabruf. On-Premise möglich.
Manufacturing
Automobilzulieferer, Break-even in Monat 7. Dazu 520 Arbeitstage bei Auftragsbestätigungen gespart.
Healthcare
Asklepios Kliniken, 120+ Prozesse, 97,5 % Erfolgsquote.
Energie, Infrastruktur, Telko
M-net, 190.000 Transaktionen im Jahr.
Banking
Relationship Management, P&L-Reporting, Schuldscheine.
Versicherung
98 % vollautomatisch, -91 % Kosten je Transaktion. Sechs Prozesse bei einem Konzern.
Bauwesen & Engineering
400 Ausschreibungen monatlich, dazu Leistungsverzeichnisse direkt aus der CAD-Zeichnung.
Bewerten, priorisieren, bauen, betreiben
Was wir dabei einsetzen
Beim Umweltamt kam der erste Fall aus einem Workshop, nicht aus einem Lastenheft.
Die Technik folgt dem Prozess. Wo Regeln eindeutig sind, ist RPA die bessere Wahl als ein KI-Modell.
Bei M-net wurden Quereinsteiger aus dem Kundenservice zu Citizen-Entwicklern ausgebildet.
Der Automobilzulieferer hatte RPA bereits gekauft. Instabile Bots, ständige Ausfälle, kein Ergebnis. Was fehlte, war die Bewertung von 300 Prozessen und die Entscheidung, welche 51 überhaupt tragen.
Die Umsetzung gehört dazu, und die Verantwortung endet nicht am Go-live. Bei Asklepios laufen 120 Prozesse mit bis zu 97,5 Prozent Erfolgsquote. Diese Quote erreicht niemand, der nach der Analyse geht.
Wir arbeiten am Prozess, nicht am Ticket. Beim Bürgeramt lag der Aufwand bei zwölf Personentagen, weil vorher jemand verstanden hatte, warum zwischen Onlineformular und Fachverfahren keine Schnittstelle existiert.
Welcher Prozess zu RPA passt, welcher zu Dokumentenverarbeitung und welcher einen Agenten braucht. Mit Break-even-Rechnung und Projektbeispielen.
Was Testautomatisierung einspart, warum 92 % der SAP-Migrationen zu spät fertig werden, und wie die ersten 90 Tage der Automatisierung aussehen.
Wir informieren einmal pro Monat.
Lassen Sie uns in 30 Minuten durchrechnen, was möglich ist
Welche Prozesse kosten Sie heute die meiste Zeit, das meiste Geld oder die meisten Nerven? Wir schauen sie gemeinsam an und beantworten Ihre Fragen zu Technologie, unserer Methodik und zu Lunatec.